У сучасному світі все більше людей воліють купувати товари через інтернет. Це зручно та економить час. Однак, іноді покупцеві може знадобитися повернути товар, чи то через невідповідність очікуванням чи дефекту. Чи знаєте ви, як правильно повернути товар, куплений в інтернет магазині?
Першим кроком при поверненні товару в інтернет магазині має бути ознайомлення з умовами повернення, які зазвичай прописані на сайті. Деякі магазини пропонують повернення товару без жодної причини, інші – лише за наявності дефекту. Крім того, варто дізнатися, які документи та умови необхідні для повернення товару.
Коли ви маєте всі необхідні відомості, слід оформити заявку на повернення товару. Це можна зробити через особистий кабінет на сайті магазину або зателефонувавши за вказаним номером телефону. У заявці слід зазначити свої контактні дані, номер замовлення, а також причину повернення товару.
Після того, як ваша заявка на повернення товару буде оброблена, зв'яжеться з вами представник магазину для уточнення деталей. Зазвичай товар можна надіслати назад поштою чи кур'єром. Важливо пам'ятати, що вартість доставки при поверненні товару зазвичай оплачує покупець.
| Крок | Опис |
|---|---|
| 1 | Зв'яжіться з інтернет-магазином за телефоном або електронною поштою, вказаною на їхньому сайті. |
| 2 | Уточніть у оператора інтернет-магазину, як можна повернути товар. |
| 3 | Упакуйте товар в оригінальну упаковку або в іншу надійну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. |
| 4 | Заповніть заяву на повернення товару, вказавши причину повернення та ваші контактні дані. |
| 5 | Надішліть товар поштою або кур'єрською службою на вказану адресу інтернет-магазину. |
| 6 | Дочекайтесь підтвердження отримання товару інтернет-магазином. |
| 7 | Погодьте з інтернет-магазином спосіб повернення коштів. |
| 8 | Отримайте повернення коштів на свій банківський рахунок або через інший зручний для вас спосіб. |
У разі покупки в Інтернет-магазині – з дня доставки та оплати кур'єру. Для повернення необхідно приїхати до офісу Інтернет-магазину з товаром, гарантійним талоном, чеком, написати заяву та отримати гроші.
Який порядок повернення товару, купленого дистанційно?
Повернення товару, придбаного дистанційним способом, провадиться в семиденний термін після доставки, причому покупець має повне право взагалі не пояснювати своє рішення. Так само, без пояснення причин, від товару можна відмовитися будь-якої миті, якщо він ще не доставлений.
Чи можна повернути гроші за покупку в інтернет-магазині?
Основне правило, що діє щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині – це право відмовитися від купівлі та повернути товар без пояснення причин протягом семи днів з моменту його фактичної передачі покупцю. Відмовитись від замовлення до моменту доставки можна в будь-який час.
Що робити, якщо продавець не хоче приймати товар назад Україна?
Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісний товар, потрібно звертатися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів – Держпродспоживслужбу. Там допоможуть скласти заявку та візьмуть її на розгляд. Збережена копія